Política de devolução
Política de Troca e Devolução – Estrela Sportswear
Na Estrela Sportswear , a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Trabalhamos para garantir que receba produtos de alta qualidade e em perfeitas condições. No entanto, se for necessário realizar uma troca ou devolução, segue abaixo a nossa política:
1. Condições para Troca ou Devolução
Aceitamos pedidos de troca ou devolução nos seguintes casos:
✅ Produto com defeito de fabricação (costuras soltas, estampas danificadas, entre outros problemas de produção);
✅ Erro no envio (produto ou tamanho diferente do solicitado na compra).
⚠️ Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
❌ Escolha errada do tamanho – todas as camisolas e materiais esportivos têm as medidas atualizadas na descrição do produto, por isso é essencial verificar antes de efetuar uma compra.
❌ Produtos personalizados com nome, número ou outros detalhes exclusivos.
❌ Sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente.
2. Prazo para Solicitação
O cliente tem até 7 dias corridos após a coleta do pedido para solicitar uma troca ou devolução. O pedido deve ser feito através do nosso e-mail [ estrelasportswear@gmail .com ] ou via WhatsApp (+351 963 501 316) , informando o número do pedido e anexando fotos do produto (caso aplicável).
3. Processo de Troca e Devolução
🔹 Após a solicitação, o cliente deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso.
🔹 Assim que recebermos e analisarmos o item, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso (caso aplicável).
🔹 O custo do envio para trocas ou devoluções dependerá do motivo:
➡️ Se o erro foi nosso (produto defeituoso ou incorreto), cobrimos os custos de envio .
➡️ Se a troca for por motivo pessoal (exemplo: desejar outro modelo), os custos de envio ficam a carga do cliente.
4. Reembolsos
Caso o cliente opte pelo reembolso, este será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, num prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
💡 Dica: Sempre verifique as medidas e a descrição completa dos produtos antes da compra para garantir que você faça a melhor escolha!
Para mais informações, entre em contato conosco:
📧 E-mail: estrelasportswear@gmail.com
📲 WhatsApp: +351 963 501 316
⚽ Estrela Sportswear – Vista a sua paixão pelo futebol!